深化“六心”服务内涵 beats365中国护理语言标准化专题培训
2026-06-26
作者：
文：魏高阳 图：张豪
为持续巩固进一步改善护理服务行动成效，深化既有成熟举措，聚力推行 “六心”护理服务新模式，提升护理人员服务沟通能力，beats365中文官网护理部在6月25日举办“标准于言，卓越于行——‘六心’服务标准化语言实践”专题培训。会议由护理部副主任郝巧蓉主持，妇科护士长魏晶晶主讲。
培训紧扣医院“六心服务”理念，聚焦护理服务场景中的语言规范与实践技巧。魏晶晶通过标准化沟通公式、案例剖析及情景模拟等方式，深入浅出，将“耐心讲、热心接、诚心帮、细心观、爱心访、温心送”的六心标准融入到日常沟通，引导护理人员以标准化语言传递人文关怀，让服务承诺转化为可感知的温度。
参训人员纷纷表示，培训内容贴近临床实际，对规范服务用语、改善患者就医体验具有直接指导意义。医院将持续推进“六心服务”落地见效，以专业与温情并重的服务助力医院高质量发展。
终审：高琦
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